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    连锁人物

    家住北京丰台区宋家庄的李先生萌生了一个利用出差时间把家里墙面翻新的想法,白刷刷的墙面还是6年前的面孔,这让李先生感到很是过时。李先生在网上给多彩饰家下了订单,没过多久公司直营店的服务人员便上门,从家具搬移、?;?,到墙面的翻新,多彩饰家的工作人员秩序井然,李先生看得很是放心。出差归来,李先生家的墙面焕然一新,他看得很是满意。

    多彩饰家CEO吴堂祥认为:从墙面的刷新到顾客家的墙面是否要换,再到壁纸是否要换,多彩饰家打造的是一家020形式的家具“后五年美容”市场。

    家具“后五年美容”

    多彩饰家一共有四大产品体系:墙面刷新、壁纸翻新、窗帘系列、软包系列。接受过多彩饰家墙面服务的消费者都知道,多彩饰家的服务很贴心、很省心,不必主人家再参与其中,等到墙面翻然一新的时候,所有家具物回原位,井井有序。

    连锁网:各位观众、各位网友大家好,欢迎收看本期《连锁人物》,坐在我身边的这位是多彩饰家的吴总。吴总,您好!

    吴堂祥:你好,网友朋友们大家好!

    连锁网:首先请您为大家介绍一下多彩饰家这个品牌以及它的母公司。

    吴堂祥:大家好,我是多彩饰家的总经理吴堂祥。多彩饰家是一家专门服务于消费者、家庭居室“后五年市场”的企业。我们归纳为“后五年市场”,这个怎么理解呢?

    我们发现消费者装修房子,五年以后可能墙面有的褪色了,有的褪皮了,有的被小孩子画花了……碰到这些情况,只要您打一个电话,我们多彩饰家不用你上手,我们就可以帮您家里重新换一个颜色。我们的涂料产品都是遵照欧盟标准,我们的服务都是非常专一的,从墙面的刷新到您家的墙面是否要换、到您的壁纸是否要换,多彩饰家打造的是一家020形式的家具“后五年美容”市场。

    连锁网:听了吴总的介绍,我们可以看出多彩饰家的产品定位很前卫,能不能给大家介绍下多彩饰家的四大系列产品?

    吴堂祥:多彩饰家一共有四大产品体系:墙面刷新体系;一个电话,多彩饰家就能上门,不用你动手,包括家具的?;?、家具的搬移,多彩饰家的人都能完成,完成你的墙面刷新;第二个系列是壁纸翻新,可能你的壁纸用了五年以后,会发现有点起皮了、掉色啦,或者说壁纸已经破损了,多彩饰家帮你重新选择一个新的花色,直至帮你做上墙;第三个系列是窗帘系列,你的窗帘可能时间长了,跟你现在的风格不配合了,或者说因为时间长了,需要清洗之类的,多彩饰家帮你重新换一个窗帘。第四大系列就是软包,可能你的背景墙,后面的背景软包时间长了可能破损了,多彩饰家都可以帮你修复。

    现在上海、江苏、广东这四大系列我们都在上,而在北京我们刚刚推出第一个系列,目前有四家直营店,然后也可以登录duocai.cn网站线上线下同时下单。目前北京推出来的是墙面刷新系列,让你的家更加漂亮。

    一流料 一流工艺

    在墙艺界有一句行话,叫做“三分料、七分工”。论材料,多彩饰家遵循的是欧盟标准;论工艺,多彩饰家的工人全部接受过标准化的培训。

    连锁网:吴总,像市面上做这种墙艺服务的公司也很多,相对于其他家来说,多彩饰家有什么独特的工艺方法呢?

    吴堂祥:要把墙面换成新的颜色,我认为有三个方面是最重要的。

    第一个是产品本身的环保,多彩饰家的所有产品全部是选用的欧盟标准,因为国内的标准和欧盟的标准还是有一定差距的,所以从漆的本质上我们得到了很好的控制;

    第二个其实在我们行界有一句行话,叫做“三分料、七分工”,最主要的是我们的施工方法。我们多彩饰家的工人最大的优点,第一个是接受过标准化的培训,并有国家和多彩饰家共同颁发的涂料施工证书,等于多彩饰家所有的工人都是持证上岗的,一流的料加上一流的工艺才能得到好的品质;

    第三个方面,我们多彩饰家上门刷新这个服务也经历过系统化的培训,例如空调的?;?、电视的?;?、沙发的搬移以及对最后粉刷完以后对于所有物品的归位都是通过48个极点、26个流程来进行标准化操作的。所以我们多彩饰家的产品与服务真正让消费者感受到性价比是最好的。

    连锁网:吴总,多彩饰家是目前国内最大的一个O2O家居装饰服务商,那作为这一点来说有什么优势呢?

    吴堂祥:多彩饰家作为国内最大的O2O家居装饰服务商,多彩饰家优势在哪里?多彩饰家定位在装饰行业-家庭装饰行业,不是装修行业。虽然装修行业也要用到涂料、窗帘、壁纸,但是家装行业我相信有很多公司已经做得非常好了。多彩饰家定位于家庭五年以后,它的翻新这一领域。

    为什么锁定这个领域呢?因为它比装修更难的是要做好家具的?;?、现有环境的?;ひ约案丫嬖诘募彝プ靶薹绺翊钆?,从这一方面,我们无论是从实际手法、施工水准,以及对家庭?;ふ庖环矫娼辛讼低车难芯?。

    再一个我们用020的模式来做,是因为现在无论是淘宝、天猫、京东,它们提供的都是网上物品的买卖,而对于我们来说线上要买卖的不仅是物品,而是物品加服务,实际上我们在网上买到的是真正模拟销售的这种东西。而真正当网上完成支付以后,我们的服务是由全国两千个直营店的服务商来完成的,所以说未来的电商界会分为像淘宝、天猫这种的出租式的,京东这种超市式的,像嘿客这种线上线下都可以提供下单、同时送上门的;还有就是像多彩饰家这种类型的020电商,它不仅仅卖产品,还把产品与服务结合在一起。等于说它与别的电商最大的不同,在上面购买的全部是服务,而通过线下店来支付的。这就是多彩饰家的020的电商的特色。

    产品展示

    中国电商最佳020实践奖

    多彩饰家2014年获得了“中国电商最佳020实践奖”,吴总认为:在电商最难做的就是020,最难复制、最难颠覆的也是020。

    连锁网:刚才吴总有提到过020电商这个概念,那么我们也知道多彩饰家是荣获了2014年中国“电商最佳020实践奖”,那么能给咱们大家分享线上营销的优势吗?

    吴堂祥:020是最近比较火的一个词,它讲的是线上线下的一个联动,最大能解决的问题是用电商的形式来实现与传统行业的结合,也就是我们现在谈的比较多的用互联网思维改变传统行业。我们多彩饰家感谢社会给予的高度评价,2014年获得了“最佳020实践奖”,其实在电商最难做的就是020,最好做的可能就是B2B、B2C啊,但是将来一旦成功以后,最难复制、最难颠覆的也是020。因为020会线下这个服务环节是最受关注的。多彩饰家跟传统的020,或者说现在的电商,不一样的地方就是它已经把服务融入了电商的平台,等于说线上无限的引用,通过线下完美的服务来解决。而在线上我们也打破了无数技术的融合,现在我们通过视频上传,通过beam建模,然后通过我们的B2B、B2C,我们强大的ERP系统进行整个连体,建成了我们自己整个系统的地上闭环。再结合我们线下把产品跟服务进行完美的组合,完成了我们独特的完整的020的闭环。

    连锁网:刚才吴总有提过一个好的产品与服务,那么我相信既然咱们现在做得这么优秀,肯定离不开多彩饰家的一个技术研发团队,有请吴总介绍一下。

    吴堂祥:多彩饰家的技术团队是一个比较重要的部门,因为我们在整个商业运作过程当中有三个环节是最重要的:一个是线上的拿单能力,通过我们的IT中心来完成;第二个是我们布在全国各地的服务商,就是我们的直营店,第三个环节就是我们的技术研发中心,这是在国内我们首家推出来的技术应用研发中心的概念。大家都知道这个产品可以拥有技术中心,即研究生产这个产品的,而我们这个技术应用研发中心主要研究这个产品怎么应用的,例如我们涂料的施工,完成这个过程究竟有多少个步骤,每一个步骤是如何掌握,我们的技术应用研发中心研究发现了多少个节点,有多少个步伐,用这个来培训我们的员工,培训我们的施工人员。再比如无论是涂料也好、壁纸也好、窗帘也好,多彩饰家能够让服务做到标准化,能让很多的消费者感受到多彩饰家可以信赖,感觉我们跟同行不一样,我们能够把更优质的产品与服务提供给消费者。这都取决于多彩饰家有一个庞大的技术应用研发中心以及培训中心来完成全国几千人甚至上万人功能的培养。

    连锁网:看来多彩饰家是在非常用心做咱们这个事业,作为一个行业的后起之秀,2014年也快结束了,今年的目标有没有达成呢?

    吴堂祥:2014年我们当时提出来的三大中心的建立:IT中心的搭建,在1月1号左右我们已经搭建了我们整个的TI中心跟运营系统;然后第二个是建立我们的技术应用中心,11月1号我们也就搬进去了,我们应用技术中心每期可以提供200人左右的每期的培训。然后第三个目标是建立我们的直营店体系,现在我们已经有200家左右的直营店,我们直营店现在单店的话,现在每个月可以服务100个消费者。等于说我们已经完成了2014年的所有目标,甚至于2013年提出2014年目标的时候已经超出完成了我们2014年的目标。

    对于2015年我们计划在全国把直营店增加到1000家。从某种意义上讲,市场的需求与反馈,我们明年是可以做2000家店的,但是我们考虑到我们是服务型的行业,我们的品质是我们的生命,消费者的口碑是我们的未来,所以我们董事会经过研究之后,我们2015年是开1000家以内的店,我们不再多增加名额??赡艿搅?016年,我们再考虑下一步的扩张。

    直营与合资

    多彩饰家在一线城市和二线城市全部采用直营,公司投入的方法;但是在三四线城市多彩饰家将采用合资公司的方式,不再去做加盟商。

    连锁网:首先恭喜咱们这边任务完成得这么快,那么在2015年江苏体彩的过程中,有没有哪些省份和区域是咱们的重点?

    吴堂祥:是有的,多彩饰家会把北上广作为我们的一个重点发展方向,因为北京现在我们已经有几家店了,但是还远远不够,我们要在北京增加50家店。然后上海那边我们有30家店了,我们也要增加到50家店。另外,广州也是多彩饰家也是重点招商方向。这是我们2015年在区域上面布置的重点。

    连锁网:吴总,希望您今天借这个采访机会给大家分享一下多彩饰家的成功合作案例!

    吴堂祥:多彩饰家在一线城市和二线城市全部采用直营,公司投入的方法;但是在三四线城市我们采用所谓的合资公司,我们不再去做加盟商,加盟商的原则可能对管理的要求比较高,而合资公司的话我们对于市场和消费者的服务质量的控制有一定的优点,就列举一个我们合资公司的案例吧,我们的合资公司跟我们去谈、去建立,这是我们的第一个颠覆,我们不再收合作者的钱,而是给他们去送钱,我们是拿一部分资金、拿我们的无形资产、拿我们的品牌,然后跟我们的客户合作,然后我们的客户再出一部分资金组建新的多彩饰家公司,然后来运作。

    我列举一个我们江苏的案例,从我们的筹办到我们的店面的开张,我们是四个店一起开的,在店装修期间,我们每个店就进行了装修、宣传,大约我们一个店的投入在15万元左右。但是前期我们总部派出去的经营者和当地的经营者一起开拓市场。投资15万的一个店面在我们短短的十天的促销过程当中,我们一共进了25个小区,基本上每个小区我们拿到了5个订单,等于25个小区我们拿了125个订单。家庭翻新的话,我们的客单价在5000元左右。等于说我们在店开业前十天,我们已经回收了70万人民币的销售额。

    连锁网:那么最后呢,吴总,请您介绍一下多彩饰家未来的发展规划。

    吴堂祥:多彩饰家的梦想是打造一个中国前所未有的一个房屋美容行业,它将是以020的形式呈现在消费者的面前,他将会让中国消费者的居室变得更加漂亮。多彩饰家的规划是在3-5年的时间内建立3000家左右的服务商,然后在线上成为最大服务业的电商,建立独特的服务加产品支撑出来的电商,用线下的服务店来提升服务,来解决消费者家庭所有关于家居方面的服务,这是多彩饰家的未来。

    目前在国内已经建立了华北区的应用技术培训中心以及应用技术研发中心;未来,可能明年我们上海的应用中心跟培训中心将建立。我们现在已经有北京公司、河北公司、上海公司。此外我们正在筹划广东公司。我们将由5大分公司管理我们华东、华中、华南、华中、西南、西北这五个地方。然后有两大培训中心完成我们所有的施工人员的培训,然后布置一个所谓的立体式、对消费者提供全方位服务的线上线下联动的一个020的做房屋美容的企业。

    连锁网:由于时间关系,今天的采访到此就结束。在这里非常感谢吴总百忙之中接受我们的采访,连锁网祝愿多彩饰家越做越强。

    吴堂祥:谢谢!

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